Buchungsablauf

Haben Sie sich für eine unserer Radreisen entschieden? Dann freuen wir uns, Sie als Reisegast begrüßen zu dürfen! Gerne möchten wir Ihnen hier etwas genauer erklären, was zwischen Ihrer Buchung und Ihrer Rückkehr von der Reise alles passiert.

1. Verbindliche Buchung

Bevor Sie uns das Anmeldeformular zusenden oder sich online anmelden, fragen Sie am besten kurz per Telefon oder schauen in unserer Terminliste, ob auf der Radreise noch Plätze frei sind.

Sie können Ihre Reise online buchen: Neben den Reiseterminen finden Sie mit 2 orangenen Pfeilen den Link zur Buchung der jeweiligen Radreise oder Skating-Tour. Sie werden auf unser mehrstufiges Buchungsformular geleitet, welches Sie in wenigen Minuten ausfüllen können.
Alternativ ist die Buchung auch konventionell per Brief oder Fax möglich. Dafür nutzen Sie bitte unser Buchungsformular”:files/anmeldeformular_biketeam_radreisen_2012.pdf.

Falls Sie eine Individuelle Radreise buchen möchten, tragen Sie bitte den gewünschten Reisezeitraum ein. Wir empfehlen, eine Alternative mit anzugeben, falls für den Wunschtermin Unterkünfte bereits ausgebucht sein sollten.

Gerne machen wir Ihnen ein Angebot zur Anreise. Sie haben bei Buchung des gesamten “Reisepakets” über uns den Vorteil, dass Ihnen bei der Absage der Reise durch uns keine Stornokosten für die Anreise entstehen.

2. Reisebestätigung

Wir senden Ihnen nach Erhalt Ihrer Buchung umgehend eine Reisebestätigung per Email zu. Darin enthalten sind Ihre Reisebestätigung und Rechnung mit dem Sicherungsschein unserer Insolvenzversicherung. Sie erhalten außerdem ein Infoblatt mit Tipps zur Anreise.

Reiseversicherungen sind nicht im Reisepreis eingeschlossen, sofern dies nicht ausdrücklich in den Leistungen vermerkt ist. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reisekrankenversicherung mit Krankenheimtransport und einer Reiserücktrittskostenversicherung (“Rundum-Sorglospaket”). Diese können Sie auch nachträglich hier online bei uns abschließen. Unser Partner LTA bietet Jahresversicherungen zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis an. Diese können Sie hier abschließen. Bitte beachten Sie, dass sich die Jahresversicherungen in der Regel automatisch nach einem Jahr verlängern, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist (meist 3 Monate vor Ablauf der 365 Tage nach Abschluß) von Ihnen gekündigt werden.

Bei Individuellen Reisen, Reisen mit Verlängerung und Sondergruppenreisen kann es etwas länger dauern, Ihre Reisebestätigung/Rechnung zu erstellen, da wir nach Zugang Ihrer Buchung zunächst die entsprechenden Leistungen vor Ort reservieren und eine Bestätigung unserer Leistungsträger vor Ort erhalten müssen.

Die in der Rechnung genannte Anzahlung entspricht bei unseren eigenveranstalteten Reisen 20% des Reisepreises. Die Anzahlung ist mit dem Erhalt der Reisebestätigung fällig, der Restbetrag drei Wochen vor Reisebeginn. Bitte überweisen Sie den Restbetrag ohne weitere Aufforderung unsererseits.

Im Falle kurzfristiger Buchungen – das betrifft Reisen, die innerhalb eines Monates beginnen – müssen wir um Zahlung des gesamten Reisepreises mit Erhalt der Reisebestätigung bitten.

Die komplette Zahlung des Reisepreises ist in jedem Fall Voraussetzung für den Versand der Reiseunterlagen.

3. Reiseunterlagen

Etwa zehn Tage vor Reiseantritt erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen per Post oder per Email.

Sie enthalten „Letzte Hinweise“ zur bevorstehenden Reise, u.a. die Notfallrufnummer Ihrer Reiseleitung oder der Agentur vor Ort. Sollten sich kurz vor Reisebeginn Änderungen im geplanten Programmverlauf ergeben haben, informieren wir Sie selbstverständlich auch darüber. Schließlich geben wir Ihnen Hinweise zu lokalen Besonderheiten und Trinkgeldern.

Des Weiteren gehören zu Ihren Unterlagen:

• Ihr(e) Flugschein(e) in Form von Ausdrucken elektronischer Tickets (bei Reisen mit Flug oder Anreisepaket)
• ggf. Ihre Bahnfahrscheine oder Schiffstickets
• Ihr(e) Voucher, sofern Sie eine Verlängerung oder eine Individuelle Reise ohne Reiseleitung gebucht haben
• eine Liste der Mitreisenden
• Bei Individualreisen Roadbooks mit detaillierten Angaben zur Streckenführung und großmaßstäbigem Kartenmaterial

4. Während und nach der Reise

Reisende, die eine Individualreisen oder eine Verlängerung über uns gebucht haben, erhalten von uns ausgefertigte Voucher (Coupons) für diese Reise bzw. diesen Reiseabschnitt. Diese Voucher dienen Ihnen zunächst dazu, die gebuchten Leistungen nochmals zu überprüfen. Vor Ort wird unser Voucher dann vom jeweiligen Agenten einbehalten. Ggf. erhalten Sie vom Agenten neue Voucher, die Sie dann bei den einzelnen Hotels einlösen müssen.

Bitte beachten Sie, dass nicht genutzte Leistungen nicht erstattungsfähig sind.

Sollte während Ihres Urlaubes etwas Unvorhergesehenes passieren, können Ihre Angehörigen und Sie uns in Notfällen entweder in unserem Büro oder außerhalb der Geschäftszeiten unter unserer Notfallmobilrufnummer erreichen.

In Ihrem eigenen Interesse bitten wir Sie, schwerwiegende Probleme vor Ort – Notfälle oder (was wir nicht hoffen!) Unzufriedenheit mit unseren Leistungen – umgehend Ihrer Reiseleiterin/Ihrem Reiseleiter bzw. der Agentur zur Kenntnis zu bringen und sich zusätzlich an die genannte Notfallmobilrufnummer in Deutschland zu wenden. So können wir sofort reagieren, etwaige Schäden vermeiden oder diese gering halten.

Sollten Sie die Flüge individuell gebucht oder die Reise individuell verlängert haben, sind Sie für die Rückbestätigung (bei Linien- und Charterflügen bis spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Weiter- oder Rückflug vorzunehmen!) selbst verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass sich die Flugzeiten noch ändern können.

Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie nach der Reise Zeit finden, uns Ihre persönlichen Eindrücke von der Reise zu schildern. Dies ist eine gute Qualitätsüberprüfung für uns.

Wir schicken Ihnen mit den Abschlußunterlagen einen Reisefragebogen zu, in dem wir detaillierte Fragen zur Reise stellen. Ihre Anmerkungen samt Lob und Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir sichten, bewerten und bearbeiten sie im Rahmen unseres eingespielten Qualitätsmanagements.

Besonders freuen würden wir uns über einen ausführlichen Reisebericht, den wir gerne auch auf unserer Homepage veröffentlichen. Das muss (und soll) keine tagesgenaue Schilderung Ihrer Reise sein, sondern kann Ihre ganz persönlichen Erinnerungen an diese Reise wiedergeben.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die schönsten Ihrer Urlaubsbilder auf unsere Homepage zu laden. Auf diese Weise haben Ihre Mitreisenden, die möglicherweise keine Photos gemacht haben, die Möglichkeit, sich über Reiseimpressionen zu freuen.